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上航推行“家庭式温馨服务”

1998-09-03 来源:生活时报  我有话说

据新华社上海9月2日消息:上海航空公司1日宣布,将从9月份起推行“家庭式温馨服务”。这一举措是上海在全市开展的《上海市质量振兴实施计划》的一个组成部分。

“家庭式温馨服务”主要内容有,对无陪伴儿童、老弱病残孕幼旅、军人、特殊旅客实行专门服务,专门设立订、售机票,办理登机,设立专柜;专人接送上下机,专人空中服务,为行动不便旅客送上轮椅;给无陪伴小旅客佩胸卡,特殊旅客设服务提醒卡;为危重病人拆去航空椅;给身体不适的旅客送药、递水;给空中生日的旅客送蛋糕;根据旅客籍贯,使用日、韩、英以及我国的南北方言等。“家庭式温馨服务”,有相应配套的服务规范和程序,每一个服务环节都有人关照,力求完美。

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